优质服务 如此就是

    某日，网点客户特别多，大多数都是爷爷奶奶前来取工资，智慧柜员机和柜台都处于饱和状态，大堂经理忙着分流每一位客户，但始终还是有客户发出了抱怨的声音，对银行工作的不理解、指责甚至谩骂，我们的大堂经理极力安抚，却引来了客户更大的“反击”，面对客户的不依不饶，大堂经理没有反驳，依然想着如何为客户解决问题，办理完业务后，原本想着客户会“满意而归”，不料客户却因为在银行办理业务的时间过长耽误了她接下来要办理的事情，坐在网点不愿离开了，一定要一个“说法”，并将矛头直指大堂经理。面对“突如其来”的怪罪，大堂经理表现出了极高的个人素质，不仅不与客户争辩，还巧妙的将客户带到营销主管办公室，以表示对事件的重视。事情的结果必然是好的，该客户最终还将其他银行的存款转入我网点。