优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。强调服务、关注客户是营销的基础,是连接产品和市场的桥梁和纽带,一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质，卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求,也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一,在很大程度上影响着其未来的发展前景。用最贴心的服务赢得客户对我们的认可，竞争就是“竞优质服务,争客户之心”,我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务,赢得客户的称心、舒心和欢心。我深深体会到做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。
柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出银行良好的管理水平和全新的精神面貌。每位员工都应佩戴好名牌和行徽，营业前，做好工前准备；营业中，先外后内，顾客走到柜台前营业人员应举手示意或站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、慢走”等文明礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离，下雨时附上一句“路滑请注意安全”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
我们的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着建行的形象。在激烈的市场竞争中”谁赢得了客户,谁就赢得了市场,谁赢得了市场,谁就赢得了生存发展的机会。工作中每天会遇到各种事件，充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。把握机会，努力提高服务质量才是当今银行人的当务之急。
