重视后续服务，口碑助力营销

    对于银行基层网点来说，由于业务种类繁多以及人员紧缺等原因，导致部分网点和部分工作人员缺乏后续服务意识，对于已经成功吸收的客户和部分没有买单的业务则是能推则推，只要客户“不投诉”，想方设法推诿客户到其他网点办理。作为银行工作人员，少数人还有着一种“多做多错”的观念，对于不直接关系自己的利益的事情则“事不关己、高高挂起”。长此以往下去，我们的服务效果越来越差，在同业竞争日趋白热化的今天，由于客户对于建行的评价不好，就会导致营销举步维艰，业务发展也会停滞不前。

    就拿ETC业务来说，ETC后续维护中会遇到客户各种各样的突发状况，后续的网络问题、车辆维护、通行异常处理、充值处理、发票打印等工作确实会给网点带来各种各样的麻烦，因此很多网点对于ETC后续问题处理则是能推则推，很容易造成客户投诉。因此，在进行ETC签约时，我们应尽量向客户推荐贷记卡签约，贷记卡签约不仅免费而且后续维护较为简单。在服务中，我们不仅仅着眼于一次业务或者营销的成功，而应树立客户至上的意识，重视后续服务，目光放得更长远一些。比如说，ETC的后续维护过程中，可以向客户营销信用卡循环分期、信用卡专项分期、代发工资等一系列产品，只有我们的服务让客户感到满意，营销成功的几率才能大大提升。
  
    因此，我们要牢固树立服务意识，重视后续服务。用我们的真诚、耐心去服务我们的客户，提升我行在客户心中的口碑，促进业务发展。