天气渐冷，路旁的梧桐枯了枝丫，银行大门前放下了厚厚的塑料门帘，就连平时风风火火的大堂经理也从笔挺的西装换为了温暖的羊绒大衣。一场大雪让镇江一夜间白了头，但这冬日的寒冷却丝毫不会削减我们工行人对待客户的热情与责任。
前些日子，一对夫妻带着自己刚上小学的儿子行色匆匆的来到镇江京口支行营业室，焦急的对着大堂经理问道：“小孩的社保卡是在这里挂失吗？”经过了解，原来他们儿子急需社保卡去医院看病，但翻遍了家中都没有找到学校发过的那张社保卡，于是才急忙赶来挂失。我接待这位顾客，根据查询发现该小孩名下有四张社保卡，有一张还是在2015年挂失过的，社保卡挂失本就属于复杂业务，遇到这样的的情况我也有点摸不着头脑,经过和社保局的沟通，我们了解到虽然银行系统中该账户有四张社保卡，但在社保局系统中只有一张卡，想要在换到新卡，需要先将社保局系统中的那张卡挂失后信息同步才可以。 此时看到小孩的父母都十分焦急，值班经理耐心的和他们解释起来，为了可以让小孩尽快看病，也使柜面不处于堵塞状态，我们先把社保局系统中和以前挂失过的两张社保卡重新挂失。结束后，值班经理反复嘱咐他们七天后记得再来处理，并把下次需要带来的东西写在纸条上作为提醒。
过了些日子，在柜面再次见到了那对夫妻，但和上次不同的是，他们不再愁容满面，脸上多了些欣慰。办理业务过程中还和柜员攀谈起来，原来那对夫妻原先的社保卡是其他某银行的，在上次办完业务后觉得工行的服务体验很好，便去把两人的社保卡都转为工行的，成为了工行的忠实客户。
像这样的业务在工行镇江京口支行营业室每天可以遇到很多，这大大加重了本网点的工作量，然而，就像是花儿的盛开离不开园丁辛勤的付出一般，一个社会的成熟便需要这样一群人去默默的担负起这样责任。而我们身为中国工商银行这样最大国有银行的员工，更应比其他人多背负一份社会使命，正如习近平主席在十九大报告中强调的：社会全员必须“不忘初心，牢记使命”。
柜员虽小，但作为一个窗口岗位，我们的言行态度都代表了整个工商银行的形象，一句您好，一句慢走，一个微笑，无不体现了“一切为了顾客”的行业精神。我工行连续三年获得“最佳社会责任上市公司”奖，这是广大媒体和社会公众对工行大行形象的高度认可，也是对每一位在岗位上尽心尽责工行人的最佳礼赞。
天气冷了，但心得热，秉承着大行工匠的底蕴，携着社会对我们的期望，我们承担着社会责任，争做最好银行、最信赖的银行。
