【工行温度】心系客户 情暖寒冬

    又是一个寒冷的冬日，工行邢台巨鹿健康支行像往常一样热情规范的为每一位客户处理着每一笔业务。1月15日下午三时许，一对老年夫妇步履蹒跚的走进营业厅，来到柜台说是等着用现金，要支取一张七万元的到期存单，柜员办理业务过程中发现该存单为2009年开户，并非实名账户，于是告知客户需要开户籍证明才能办理。老人家听后有点焦虑不安，不知道为啥存的钱现在不能取了，网点大堂经理也耐心告诉老人不是不能取，而是需要开户籍证明来证实身份的真实性。老人只是着急的说，有身份证和户口本还不能取，咋办呢？并且说来一次不容易，儿女又没在身边。这时网点负责人过来了解的情况赶紧处理了一下手头工作，走到大堂，语气平和的对老夫妇说：“别担心，老人家，咱们的手续都是有程序和规定的，只要开个户籍证明就能办理，你们不方便去，我开车陪你们去，开完再来取钱！”他的话让老人感动不已，“你们真好，真好！”说着他已经拿车钥匙启动车了，把两位老人搀扶上了车。那一声车笛的鸣响在这个冬季的下午充满了热情与责任……还是熟悉的车笛声，他搀扶着老人，拿着开好的证明返回网点，顺利的支取了存款。还是这个寒冷的冬日，在工行邢台巨鹿健康支行的大厅里，一对老年夫妇用朴实无华的语言表达着一种发自内心的感激：“你们这儿的服务真好，俺不知道咋说，真的谢谢啦！谢谢！”