小厅堂，大智慧，巧管控——客户分流体验佳

    客户排队等候时间和业务处理效率是衡量网点服务质量的重要指标，客户排队等候时间及业务处理时长对客户满意度有着决定性的作用。传统柜面上繁琐复杂的业务操作占用的时间较长，客户满意度不尽人意。如何利用我行的先进系统，改善客户体验，提升网点综合服务能力，值得我们深思。

    在“新一代”系统的背景优势下，我行深度挖掘“新一代”功能应用，充分运用新一代网点排队管控系统，及时管控和调整排队客户，增加服务弹性。借助智慧柜员机的强大功能，鼓励客户自主参与，促进柜面业务迁移，提升业务办理效率。同时，我行推行“厅堂”文化，对大堂进行精细服务管理，提高服务质量，在提升客户服务方面取得了较好的效果。

    通过以上措施，我行的客户等待时间明显缩短，客户体验显著提升。与此同时，智慧柜员机产品服务迁移率与产品营销成功率也大幅度提升。