投之以微笑，报之以满意

    客户维护的起点是要进行客户走访，细心挖掘客户潜在需求，加强与客户的沟通与联系。2017年12月某天，中南支行对私营销主管言媛艺在发现我行一对公单位法人有大量结算往来发生在某股份制商业银行，当机立断做好工作部署，带领产品经理周阳赶赴公司为客户上门办理银行卡，希望将客户的沉淀资金引入我行。

    客户之前开立过2张建行卡，故需要先将其之前的卡进行降级，然后才能再在我行办理一类账户。但，因客户之前的卡有移动支付卡绑定，通过移动终端并不能成功办理降级。所以，在与客户取得充分沟通之后，陪同客户前往附近的马王堆支行柜台办理降级。马王堆支行的同事也十分配合，因为这种业务平时办得比较少，大家共同探讨终于找出了解决方案。先通过客户概览信息查询到客户的闪付卡号，然后将闪付卡永久口挂，最后进行银行卡预圈提将客户的闪付卡销户，并引导客户在智慧柜员机上进行银行卡的升降级处理，签约好结算通套餐以及聚财等产品，为后续进一步展开与客户的长期合作打下良好的基础。

    客户被我行员工专业专注的敬业精神所感动，后续定能取得双赢！