优质服务永无止境

    下午1点半，这会的天色更难看了，又是风又是雨的，上午来大堂办理业务的那一波高峰期客户也陆陆续续的回去了。

    突然大厅里进来一位神色焦虑的中年男人年龄大约五十岁左右，可能是因为着急可能是被冻坏了，一时之间我们的沟通也没有弄清楚大叔需要办理什么业务。大堂经理首问负责制，我招呼客户先坐下，泡一杯热水先暖暖。通过电话联系其家人才知道，原来是大叔的父亲一张医保卡需要激活。目前老人家已经病入膏肓，全家人正倾尽全力在拯救，老人家目前意识尚可，但是情况不乐观，先前老人家的医保是市医保前不久更换为省医保，现在老人家在湘雅医院治疗需要开通医保卡使用。为了这个事大叔今天跑到人民中路支行去没有办妥现在折回来到了我们营业部寻求帮助。客户确实很急，也挺不容易的。我即刻将客户情况反馈给了营运主管郑飞姐。我们都知道我们网点不是离湘雅医院最近的网点，但是我们依然客户人手不足、天气恶劣的主观、客观因素受理了客户的业务。飞姐常和我们分享，只要是我们能够办理好的事情，尽量不要客户去折腾，以客户为中心，急客户所急，解客户所需。做一个有责任担当的银行人。我们的实际行动感动了客户，客户知道自己的业务有难度，也没想到在营业部办理业务如此的顺利，同时也给客户留下来良好的客户体验。

    营业部的优质服务不是口号，营业部的每一位员工都身体力行的践行着自己主人翁的担当，我们的优质服务没有最好，只有更好。