满意才是硬道理。作为服务业的银行人，应该有这样的觉悟。在合理合法的前提下，满足客户的要求，让客户满意而归。我行银行成立时间段，自然不足国内经验充足的大行。因此我们更应该以求职的心态不断挑战工作实践中遇到的问题。以好学信和上进心弥补经验不足，不能推脱责任、怠慢客户。
仔细分析一下，主要有3中心理类型的客户：
这种客户属于绝大多数的客户，属于普普通通的老百姓，没有谁愿意平白无故惹是生非。他们要求就是在安全的前提下，快捷办好业务，满足他们的要求比较简单，手脚麻利办完手续，奉上一张笑脸和几句贴心的话，就满足了。这也是我们银行服务者的基本要求。
急脾气遇上急事。这种客户一上来就要求快，甚至连基本的操作时间都等不及，如果没有麻烦还好，他完事了转身就走。一旦他的要求与银行规定相冲突，就容易发生争执。这种客户一定要讲情，性急的人往往是性情中人。只要他看到你是真心实意的替他着急，帮他想办法，客户心理就会感到温暖，事能办成最好，即使因为不符合规定的没办成，也得不满也会被真心实意冲淡。
最后就是挑剔、易怒、维权意识强烈、动辄就就投诉挂嘴边的。遇到这种客户几率不高，一旦遇到就是难题。因为他们不了解银行的运作过程自己心中又多了银行欺负小客户的心理暗示。因此对很多事情没有了解透彻容易火冒三丈。面对这种客户，我们不能失去理智。如果我们也发脾气，结局一定是战火。最后受伤害的往往还是银行从业人员。我们可以采取因地适宜、因人而异的解决手段和语言技巧，等高涨的势头过去，人冷静了，再详细解释问题的前因后果和解决方法。即先抑后扬。
了解客户的心理后，从业人员也要学会调整自己的心理。从业人员虽然是专业人士，但也是普通人，也有心情的高低潮。一样面对生活工作的压力，甚至更高于常人。因此同事间的相互扶持非常重要。
