勤劳的小蜜蜂

    她叫李静瑜，是工行江阴周庄支行的一名大堂经理，入行后从事对公柜员工作。2015年12月兼职大堂经理，2016年12月正式成为一名大堂经理。银行大堂经理是银行文化的传播者、是银行和客户之间的桥梁。日常工作中，她身兼数职，既是大堂经理又是临时的理财经理、还是复印员、有时还充当保洁阿姨......每天像一只快乐又忙碌的小蜜蜂穿梭在客户和柜员之间。“小李这位客户要无卡汇款不会你去教他下”、“小李这位客户要办卡”小李......每天在小李小李的喊声中结束一天的工作。这些看似琐碎的小事，其实关系着银行每日营业的顺畅和客户的满意。

    作为银行业这样一个特殊的金融服务行业，员工的礼仪礼节代表着银行的对外形象。大堂经理作为客户踏进银行所接触的第一个人，服务礼仪显得尤为重要。在平常的工作中她做到眼勤、手勤、腿勤、主动热情的迎接客户、分流客户。特别是现在有了自助设备、80%以上的非现金业务都能在自助机具上办理，像存折登折、卡密码重置、修改预留号码、办理借记卡、信用卡等，这样能够方便客户，不用排队等候，从而能更高效的服务客户。

    为客户提供高效、优质、差异化的服务、让客户满意一直是小李的工作追求。在日常服务中她始终坚持“想客户所想，急客户所急”，坚持用笑容化解一个个心结，用扎实的专业知识解决一个个的“疑难杂症”，这些都赢得了客户的信赖和支持。 她深知掌握专业知识的重要性，为了使自己能成为一名优秀的大堂经理。入行起她积极参加银行业相关知识的考试和培训，现已获得《保险从业资格证书》《中国银行从业人员资格证》《反假币证》等资格证书，还参加了总行的大堂经理培训班。她还随时向老前辈请教，以便以更好的服务维护客户。

    用积极的态度面对工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行优质的品牌，给新老顾客留下美好的印象。银行的服务在路上，大堂经理的服务也一直在路上.....