客户维护之电话营销心得体会

    在日趋激烈的服务业竞争压力中，我们作为银行基层工作者，更需要了解营销的知识与技巧。节日拜访，日常共同成为了银行基本与客户沟通的模式，但随着大数据时代的到来，我们面临大量的精准营销数据，我们有更多的机会和方式了解客户。随之，电话营销已经成为我们首选的营销手段，我在这段时间的电话营销中有几点心得体会与大家分享学习：

    1.明确目标客户。在电话营销之前做好客户筛选，筛选出自己所要营销产品的目标客户，并做好客户详细信息登记。

    2.真诚对待客户。在电话营销中，语气真诚，首先介绍自己，再说明打电话的原因，最后倾听客户需求并诚挚邀请客户。

    3.记录营销结果。在电话营销后，记录客户需求与反馈，并予以分类，将感兴趣的客户挑选出来，再次发短信留下自己的联系方式邀约网点面谈，拒绝的客户也要做好相应记录以便二次营销。

    最后，无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或者公司得形象。电话是公司对外交流的窗口。一个好的拨打电话的过程，传递给客户是一个好的印象，做好电话营销也是做好银行服务的部分要求，希望我们能通过短短几分钟，给客户留下好的印象，让客户更加信任建行，新任我们的产品！