客户维护中的营销商机

    我们银行服务行业面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，服务不是仅仅按照总行制定的服务流程去做就能做到完美，而是要靠每一位员工把客户做深做透，通过提供优质服务来实现我行的各项经营目标。

    作为客户经理岗位的我在日常工作中无非就是接待客户、打电话邀约客户、通过与客户沟通交流和产品绑定来维护客户。服务好客户就是为自已做营销打基础的。针对主动来网点办理业务的客户，我会依托智慧柜员机和新一代平板的营销商机的提示进行有目标的营销，同时内容从与客户的一问一答的问答题慢慢转向回答是与否的判断题。如存折取款的客户，可以多问一句平时转账需求多吗？是否需要办理手机银行，既可以扫二维码取款，同时转账全免手续费。这样就向客户推荐了我行的手机银行、龙支付和其他生活缴费等产品。服务内容更充实，营销的产品也就越多，客户体验也更好。再如来网点打流水的客户，可以问问您打流水是对账还是贷款用呢？对账就可以推荐开通电子产品和短信，贷款就可以推荐快贷、分期通或专项贷款。这样多与客户交流，了解客户需求，针对客户的问题提供个性化的服务，客户也会更加相信自已的专业能力，让客户对我们产生信任，增加粘度，用产品服务客户，让客户资产得到保值增值。

    客户体验到了优质服务，自然会体会到我们的真心和受到尊重，从而成为我行的忠实客户。