牢牢把握风险防范的关口

    在一个普通工作日的下午，网点人头攒动，大堂经理指导客户操作、解答客户疑问，十分忙碌。这时，一行三人来到大堂经理跟前，询问自己的两张银行卡密码都忘记了该怎么办，大堂经理十分熟练地引导客户来到智慧柜员机前进行密码重置，插入卡和身份证、拍照、审核通过......一系列流程非常迅速，但因客户没有预留手机号码而无法办理，于是大堂经理将客户带至柜台，告知柜员为客户留存手机号码，柜员见客户是大堂经理引导过来的，接过身份证也没有核对，直接为客户办理了该业务，随后客户在智慧柜员机上将两张卡的密码都重置了，而站在一旁的大堂经理这时觉得有些不对劲起来，拿着客户提供的身份证和本人仔细核对，又叫来其他工作人员核对，经过询问客户最终确定不是本人。行内员工立即做出反应，要求客户去公证处开立公证书，证明遗产继承的合法性，在文件手续都齐全后为客户办理了取款销户。