固本强基，行稳致远

 

    现如今我行正在逐渐转型以适应新时代的发展，更多的柜面业务已逐渐迁移至智慧柜员机，以智能化代替人工化。而面对智能机器，广大客户尤其是中老年客户群体将陷入手足无措的局面，这便需要我们大堂正确的指引与协助。因此，我们需要走在前面，以实际行动贯彻落实“我知我会我应用”的工作理念，更快更好的学习理论以及操作知识，不断更新脑内知识库以跟上智慧机更新换代的步伐。只有更快更好的协助客户办理业务，以良好的服务打消客户的抵触情绪，才能为今后的工作转型打下坚实的基础。

 

    而如何正确引导协助客户也是一门在实践中不断完善的过程。一般来说客户的抵触情绪来源于对未知的恐惧，因不了解智慧机是否安全方便以及能否熟练运用而习惯性拒绝尝试，这也为转型中的客户分流造成一定阻碍。因此大堂经理需要细心观察客户需求，耐心讲解劝导分流，热心协助客户办理，贴心提醒安全风险才能使客户逐渐接受从而信服。

 

    大堂是不能动摇的基础，人员素质是不可撼动的根本，只有坚持落实“固本强基”工作理念，时刻在脑海里鸣风险警钟，在心底牢记遵纪守法规章才能健康向上的促进本行的工作发展。（建行株洲铁道支行 曾惠芹）