服务须用心

    什么是优质的服务，优质服务的标准定义是指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。我们柜员作为接待客户的第一线员工，不仅仅要求我们做好“7+7”的服务，而是在这基础之上让客户享受建行柜员的真挚服务，使之得到尊重，资产得到增值，这样我们才能充分发挥自己的价值，从而为建行培养忠实的客户群体。

    优质服务从用心开始。当今银行业排队时间长、等待客户多让社会舆论所诟病，也影响了客户体验。在舆论大导向的浪潮中，我们只有用心服务，用快捷优质的服务改善客户体验，让客户对我们产生信任，用产品服务客户，增加客户粘度，树立建行品牌。

    优质服务从为客户排忧解难开始。如今客户对服务的差异化需求增多，在临柜的过程中，会碰到各类问题。我们只有多与客户交流，了解客户需求，针对客户问题提供个性化的服务方案。例如为行动不便的客户提供上门服务，为高端客户定制专项理财，为工资代发客户提供资金增值等等，只有站在客户的角度考虑问题，用合适的产品和服务匹配客户的需求，才能真正做到用心服务，优质服务。

    让客户体验优质的服务，需要我们用心去做，而不是它难不难、我们习惯不习惯的问题，而是在于我们用不用心的问题。一件事只要我们用心，就能让客户体会到我们的真心，我们才能在这条曲折的泥泞路上走得更远。（汉寿辰阳中路分理处）