让行动代替语言温暖人心

    还记得这是一个初春的早晨，门外吹着徐徐的微风，和煦的阳光透过玻璃散落一地，一切显得十分宁静。这时，一位客户缓步进入营业大厅内，大堂经理小C一如既往地用热情的服务来迎接客户，上前询问客户需要办理什么业务时发现这是一位聋哑人客户，但她没面露任何难色，因为小C和其他员工一起，之前就学习了无声胜有声的手语。对聋哑人来说，手语服务是不可或缺的一个工具，现在网点员工基本能够用手语以及文字笔画沟通帮助聋哑人完成他们需要办理的业务。经过短暂的语和文宇交流，小C得知这位客户是特意前来新开账户用于存放社会补贴的。尽管是很小的业务，小C仍然细心的指导客户前往智慧柜员机办理，并陪同他一起完成了后续的存钱和激活流程。同时获悉这位客户必须得在中午之前将账号报到社保局，小C诚挚的向在场的客户们解释道：“尊敬的客户们，大家上午好，旁边这位先生的业务比较着急，大家可以让他先行办理吗？”客户们一致表示同意并予以支持，小C立即将这位“特别的客户”引导到柜台，并迅速为其办理完业务。在离开之前，小C特意把自己的手机号码留给了这位客户，并在纸上写下了这么一句话：“如果您下次过来办理业务，可以提前联系我，这样我们就可以在第一时间接您进来办理业务。”

    关心残障人士不仅是社会文明进步的重要标志，也是银行业主动完善残障人士服务的人文精神的充分体现，建行东风路支行成立以来就从未忽视残障人士服务工作，努力保障残障人士权益、提高残障人士客户服务水平，赢得了残障人士及其家属的称赞。当残障人士来我行办理业务时，大堂经理会引导客户到绿色窗口享受绿色通道服务，从而减少排队等候时间。

    我们坚信，也许只是一杯水，也许只是一句问候，也许只是一个力所能及的搀扶，对于前来办理业务的他们来说却仿佛和风细雨般的滋润。唯有用如此的真诚，才能真正打动和感染客户的心，让客户来到建行就像回到家一样感到温暖。