客户维护心得（三十四）

    作为一名新员工，在进行客户维护的时候，总是觉得不知道从哪里开始。入职时间不长，接触的客户也不多，更别提优质的大客户，这给我营销客户造成了不小的困难。在新一代系统里将分配好的具有营销商机的客户进行维护时，通常都是发几十上百条短信，或者打几十上百个电话，都难得有客户愿意来 办业务，因为很多客户都不熟悉，不知道他是做什么的，更不知道他真正需要什么，什么产品最适合他，所以每次打电话时，都会有些许抗拒心理，总是把维护客户当成一件头疼的任务。但是我通过与其他老员工的交流中发现，他们的客户大多数都是在来网点办业务的时候认识的，也就是说优质客户大多来源于日常营销，这使我受到启发。

    在之后遇到来网点办业务的客户，我都会积极推荐我行的信用卡以及其他热门产品，在客户办理信用卡之后将客户的姓名与联系方式记下，并且了解客户有没有资金需求，在等客户信用卡收到之后打电话给客户营销现金分期，我发现这样维护客户的效果要好的多。后来有一位客户来我行还信用卡，我看到客户本期需还款金额不少，便主动推荐账单分期，在交谈中我了解到客户因为贷款购房，所以最近资金比较紧张，我便查询了下客户是否具有办理分期通的资格，系统显示客户可以，我便向客户推荐，客户当场表示可以考虑一下，我便留下了客户的联系方式，在几天后抽时间再次打电话向客户推荐办理分期通业务，并且详细介绍了分期通的优点与收费标准，在耐心解答了客户的一系列疑问之后，客户终于前来网点办理分期通业务，这让我充分明白客户维护就是要从日常办理业务的客户做起，因为我们能与在网点办理业务的客户面对面的交谈，从而能够充分了解客户的需求，客户维护并不需要去每天重复频繁的打电话，维护好身边的客户抓住身边的客户就能做得很好。