客户维护应该有始有终

    一转眼我来到恒达支行已经快一个月了，在伍家岭支行的四年，留下了太多回忆，也得到很多客户的支持和认可，正是这些客户的支持和认可才能让我更好的成长，在新的网点，一切都得从零开始，但是重新开始之前，我必须把之前的工作交接好，不仅仅是要做好业务主管的基础工作交接，更重要的是要把自己之前维护的客户做好交接，这些客户与我都是从最开始的陌生到慢慢的熟悉，所以我也是倍加珍惜，但是天下没有不散的筵席，在离开伍家岭支行后，我必须把他们转交给新的客户经理，让他们能够继续享受建设银行优质的服务，因为做客户维护必须有始有终，不能让客户之前享受了很好的服务，结果原来的客户经理一走就遭受了冷落。

    考虑到这些，我在来到恒达几天后，就将自己原来在伍家岭维护的客户做了一个汇总，列了一个详细清单，其中包括客户的姓名、电话以及系统等级等信息，并将它转交给了新的客户经理，并且我给这些客户每个人都发了一条短信，内容是这样的：“尊敬的客户朋友，您好！非常感谢您多年以来对我的支持和帮助，也希望我之前的工作能够让您满意，因为工作调动的原因，我现已从建行伍家岭支行调到了恒达支行，虽然我已经调离原点，但是建行伍家岭支行还是会一如既往的为您提供好服务，也会有很优秀的客户经理随时接受您的咨询，当然也欢迎您咨询我，因为我们永远都是朋友，最后祝您身体健康，天天开心！建行恒达支行朱科豪”。事后我也得到了很多客户回复和关心。

    我相信只有这样，我们的客户才会享受到建行持续不断的服务，体验也会越来越好，对我们建行会越来越信赖。客户维护做到有始有终，是我们每个人做好客户维护工作的基础，也正是我们用心服务客户体现，在客户维护这条道路上，我还有很长的路要走，愿自己不忘初心，砥砺前行！