客户维护 无微不至

    客户维护，我们一般分两种模式，一类是靠大堂或柜面，通过与客户的面对面的沟通，获取客户的需求，这样的客户既然已经来到网点，那么必然是有一定自己的规划与安排，要了解哪些理财信息，贷款产品，存款利率等，这种情形下我们与客户建立维护关系会更容易从客户言语的细节找到切入点，进而留下联系方式，往后通过系统进行有计划的联系。

    另一类情形是比较难于找到切入点的，那便是从大数据系统中，通过利用客户基本情况中的蛛丝马迹来循序的通过电话联系跟进客户。比较幸运的，是你在与客户取得电话联系后不久，居然在网店恰巧接待了这位客户，那么此时再提及之前电话联系一事，客户便对我们有了初步的印象，客户维护也有了一个非常好的开始。但是仅是一个开始。我们还得从与客户的沟通细节中获取更多有价值的信息，特别是下一次沟通的由头，如果找到了，那么会更有利于我们维护工作的开展。当然也有几经电话联系，仍见不到客户一面的，就更考验我们！

    客户维护过程中的“无微不至”，不仅是要体现在客户服务上，体现在客户体验上，更是在于每一次有效的、有价值的沟通中，既不让客户觉得我们的沟通是调查式的，更不能纯聊家常，点到即止，从细微的言语中找到我们想要的，便会是一步一步成功的客户维护！