服务关系你我他

    在2季度的网点服务检查中，建行株洲三二零支行成绩很不理想，为此，支行在本周二晚上召开全行服务专题会议，让每个人谈认识，想办法，通过这次会议，让我明白了以下重要的东西。

    首先，我们认识到了银行服务的重要性。在现今银行业竞争激烈的环境下，服务更是体现了银行的软实力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。服务是品牌，是形象，是核心竞争力，网点是向客户提供服务的第一平台，是顾客直接了解我行的形象，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，客户体验的好坏，直接关系到网点业务的发展好坏，直接关系到个人的价值体现。

    其次，我们做银行服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户。对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节，让每一次甜美的笑容，每一句真诚的问候都带给客户春风拂面般的感觉，遇到客户不满意多从自己身上找原因。

    再次，作为一名一线员工，很是辛苦，每天要面对不同的客户，重复很多相同的语言，要快速处理各项业务，一整天下来难免会有所懈怠,但我们既然选择了这份职业，我们就应当坚持到底。在工作中我们应当感谢每一位善良的客户，在生活中， 我们应当感谢支持我们的家人，有了你们，我们才能做得更好。