优质服务之我感

    现在我们建行的服务核心是客户维护和加强与客户之间的联系。现在来网点的客户是越来越少，大部分的客户都是在网银和手机上办理各种业务，所以我们现在的工作重心要随时以客户为中心，调整自身的服务，现在的服务要从单纯经营金融产品转移到客户维护和加深与客户的联系上，仅仅能满足客户的柜面需要是不够的，还必须研究客户业务需要的背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住客户维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。现在我们“客户”的概念是一个“大客户”的概念，银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。

    构建银行与客户关系维护，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使因为各种关系一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。强化和提高服务意识，这是开展优质服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，学习优质文明服务。让我们做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，大家都遵守各岗们的优质服务流程，让每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理各种业务规范、快速、准确。