今天如同昨天之前的每一天，同样的微笑，同样的问候，同样地温暖人心。
“嗨，你还在，没有轮岗啊！”踏着叫号声，一女子大声笑说着走近我的柜台。
“杨总，您好，请坐。很高兴又见到您，今天办什么业务？”我笑答。
“存点钱。你要是轮岗了，有存款任务之类的联系我哦”女子一边往卡槽放钱，一边继续说。
“好啊，先谢谢您哦”我笑望她，略低头，快速整理着现金。
“建行环境好，你们搞事又灵醒，我的业务基本上都是找你们办的，只是有时候不蛮好停车，不过不要紧，稍微停远一点就行。”
感动，一瞬间溢满心底。建行严格的从业制度规定员工和客户之间不能太过甚密，能够得到客户的认可重视，除了员工不断地自我完善，更得益于建行多年来严苛地、持续地职业素质培养。作为银行业，员工除了出售自己的金融产品外，还要出售无形产品---服务。作为一名银行柜台工作人员，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是银行一种竞争力的体现，因此，要做好服务工作不是一件容易的事。员工要根据客户类型的差异，注重服务细节，要让客户觉得，其一言一行，一举一动，都是用心在为他们服务，要善于观察客户，并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户的态度，大多数客户与员工素昧平生，他怀疑，他警惕，他怕被摆布，只是因为他对他手里攥的血汗钱的珍视。因此，此时有效的沟通才能赢得客户的心。
大厅里仍旧人来人往，相信每位柜员看着柜台前客户满意离开，心底也是欢喜的，真的要感谢这些相遇和相助，理解和宽容，但愿我们都喜欢这份欢欣、饱满、独一无二，有着红尘俗世里最普通也最亲切的热闹气息。（高山街支行）
