金融业的竞争，是一种信誉的竞争，一种服务的竞争。银行，是宏观经济体系中，日常流转不可或缺的环节。一家市场口碑好的银行如何能长久稳定地吸引客群，方法上有很大考究。就这个问题，我浅谈以下几点个人意见：
一、做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库
客户资料库的建立方式多种多样，可以是在手机上建立客户专群的通讯录，可以是在电脑上建立专用的客户维护EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护，首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户，建立档案，只有建立了客户的资料，随着客户越来越多才不容易忘记老客户。其次，按照“了解客户”的原则，在为客户提供一项产品或一种服务时，要多方位了解客户的兴趣爱好、生活环境、风险偏好等，创造多一些业务机会的发生，让客户记住你，信任你，想到建行第一时间就想起你，增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。
二、做好客户关系维护，注意客户的分群分类
建立好客户资料库后，客户的分群分类至关重要。把档案中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。熟知客户的需求，熟悉产品性能，精准营销，将客户价值发挥最大化。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心”
客户关系维护是需要用心的。与客户真诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。维护客户关系，也是交友的过程，多多与客户交流沟通，有机会与客户一起聚会、参加活动等等，通过用真心换来客户的认可。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户，即便政策做不到，也要尽量为客户想办法、找对策，让客户看到你的用心，以心交心，方可长久。
四、做好客户关系维护，需要与时俱进
客户维护的宗旨，主要就是要与其交流。在交流上，可以选择利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候；在行内举办的客户答谢活动或重大项目或新产品发布推荐上，可以选择电话、选择微信邀请、推广。总之，以最合适的，让客户感觉最舒适的渠道进行沟通交流，加深与客户之间的互动。
