当“7+7”成为了习惯

 

    前台柜员做的事是非常普通平凡也很繁琐的。每天都要接待一百多位客户，对每个客户都是要强制性地要求自己做着“7+7”。“您好！请问办理什么业务？请输入密码。请在右下角签名。请问还有其他业务需要办理吗？好的，请慢走！”这些问候，这些礼貌用语每天都要重复着上百遍，就跟我们的工作一样繁琐重复。头上顶着各种检查，甚至会被积分；还有神秘人的悄然来访，每天对于优质服务都不能松懈。这就必须要自己给自己心理暗示，强迫自己坚持执行。久而久之，“7+7”会成为工作中的一种习惯。如果客户来到你跟前，你没有说“你好！”，或是询问客户没有使用“请或是谢谢”等之类的礼貌用语，也或是客户走的时候没有说“请慢走！”，少了任何一句话时，都会觉得自己做错了事，自己也会很不习惯。这就是一种习惯的养成！

 

    如果一种好的服务理念，执行优质服务变成了习惯，从柜员自身方面说自然不用害怕或是惶恐的去面对各种检查；从大的方面说：执行优质服务的目的达到了。执行优质服务的目的，从近处说，是有关我们各个网点切身的经济利益和网点的荣辱；从远的来说，是提升了客户满意度，全部一致的规范服务赢得了越来越多的客户，最终更加提升了建行形象！（市行营业部）