永不褪色的优服烙印

    很早就有人断言，银行瓶颈凸显，柜员将成为21世纪的恐龙，而作为其中一员，我们怎样才能生存下来呢？面对日新月异的客户需求，如何才能提高客户忠诚度，扩大客户基础，做大做强呢？其实说到底就是无形资产的竞争——服务。营业部作为五星级网点，株洲分行的窗口，伍行长一而再再而三的强调优服的重要性，大刀阔斧地实施改革方案，将优服考核积分提到前所未有的高度，起初的我们是不解的，觉得不近人情，以服务来衡量你的工作，这是有待考究的。但是回头想想，金融服务到底是什么，它的本职是什么，“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，每个人对于服务的定义不同那么你的成就也就大相径庭。 可曾感受过海底捞如沐春风般的服务，可曾回味空姐空少们标准式的微笑，可曾领略宜家温馨如家的氛围……我们何尝不是和他们一样呢，其实不用去远方，只要客户在这里得到了心的愉悦，以美的感受，那么其他什么都有了。自从优服改革以来，营业部得到了越来越多的客户的赞美，柜员笑了，大堂精神了，服务好了，效率高了。还记得一位老爷爷经常来我们网点咨询黄金价格，他说：“你们真贴心，每次都不厌其烦地帮我解答，我老了，别的银行老嫌弃我，辛苦你们了！”一个微笑，一声谢谢，就抵得过其他一切，柜员们内心也得到了满足。另一位老爷爷，子女定居国外，每一次漂洋过海沉甸甸的思念会随着每一笔汇款化成老人眼角的皱纹，越来越深，我们只有以更美好的服务让他感受到远在他乡的至亲的牵挂，服务不仅仅是“7+7”的叠加，更多是一句寒暄，一份暖心窝的礼遇。这一幕幕服务剪影在营业部大厅不断上演着，服务沙龙中客户的身影络绎不绝,收获的赞美也不绝于耳！