刚开始进行客户维护的时候，我的内心是抵触的，特别是维护客户的过程中碰壁更是心情沮丧。但经过了一段时间的坚持，我在客户维护中慢慢尝到了甜头，也总结出了一些维护经验。，具体地说就是要做到用心服务，真诚服务，要把客户当朋友、当上帝、当亲人，同时也需要选择合适的时间进行客户维护。
一是用心服务，真诚服务。摆正自己的心态，把客户维护真正做到实处。无论是初次联系还是熟识，在交谈中需要让客户感受到你的真诚。刚开始不要急着去营销产品，而是急客户之所急，了解客户真正的需求。这样一来二往自然就打破了客户的顾虑，敞开了心扉，日后有事必然第一个想到所属的专职客户经理。
二是把客户当朋友、当上帝、当亲人。不管客户和我的关系是生疏的，还是已经成为朋友的，甚至已经是挚友的，当客户有需求时，我都会将他们当成上帝，竭诚为他们服务。如主动地为他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。就我们银行柜员而言，如果能够多用一些心，关注一下这些特殊时段，比如生日、乔迁、结婚、生子、升迁、子女考上名牌大学等等，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
三是选择合适的时间进行客户维护，成功率会直线上升。星期一上午是不利于联络客户的，因为通常这个时期大家都很忙碌。星期二至星期五的上午10点半到11点半，下午3点半到4点半是成功率比较高的时候，这样不会影响客户的工作，也便于你进一步沟通。周末如果不是特别熟识的客户，尽量不要选择休息日，以免让客户误以为你是骗子，加强防备心。
总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。（津市支行）
