优质服务将路人变为客户

    一个平常周六的下午，天气炎热，大堂里面办业务的客户较少，只有几个纳凉或者是等人的“路人”。这时候一个坐在椅子上的先生一边打电话一边情绪激动，“怎么办呢？银行卡掉了，别人取到我的钱了怎么办？”等先生挂完电话之后，我上前询问：“先生，您是银行卡掉了吗？”“是啊，但是不是建行的，急死了，主要是里面的钱不少，担心安全。”“没关系，您可以拨打银行的客服电话，电话挂失，再到网点补卡就可以了。”见客户情绪平静下来，我查到了该银行的客户服务电话，教客户如何拨打电话挂失，很快，客户的银行卡安全挂失。客户很感谢，立即办了一张建行的储蓄卡，表示以后会多来我行坐坐，以前一直觉得建行难排队，而且态度不怎么好，现在完全改变了。

    如何将“路人”变成客户，其实优质贴心的服务就可以做到，将客户的事情放在心上，客户才会把你记在心上。服务不需要太多的“功利心”，帮助客户解答客户问题也不一定与当前业务有关，让客户感受到关注和关爱，才会赢得客户信任，将优质服务进行到底.