贴心服务 温暖你我

    建行常德鼎城支行员工本着用心服务、客户至上的原则，尽力解决客户困难，把增加客户满意度作为服务工作的灵魂，为广大客户提供细心、贴心、热心的特色服务。

    最近，因社会保障卡即将进行新旧关系转换，因此前来鼎城支行行领取社保卡得客户相比往常多了许多，其中很大一部分客户是年纪较大的老同志，8月1日，一位张女士前来该行领取社保卡，经工作人员询问得知，张女士是代其母亲领取社保卡，其母亲年岁已高，卧病在床，无法前来领取，但按照有关规定，领卡激活必须本人前来办理，或由本人出具公证书。对老人来说要办理这些手续非常不便，针对老人的具体情况和困难，支行员工第一时间请示主管，提出替代办法：由网点上门核实情况，收集相关证明，由其女儿代办领取。当即由支行行长协同客户经理驱车前往老人就住的医院核实，经现场核实后张女士如意的领取了她母亲的社会保障卡，对此张女士对该行的服务做出了高度的评价。

    像这样的事情每天都在发生着，虽然行里人员十分紧缺，虽然天气是这样炎热，但该行员工本着客户至上的原则，想一切办法客服重重困难就为第一时间为客户解决难题，因为他们相信只有客户满意了，支行的业务才能蒸蒸日上。（鼎城支行）