银行业竞争加剧，优质服务，以客户为中心越显重要。客户分层分群维护作为2017年考核的一个重要指标，是促进个人中高端客户的快速增长，加快现有潜力客户的挖掘和资产提升的必由之路。结合我行以及我个人维护实际情况，一点心得与大家分享。
一、对客户进行分层分群划分是维护客户的基础。想要更好地维护客户，首先要了解客户，支行将客户作了分类，对相应的维护客户的员工进行了划分，针对不同客户各负其责。平常多通过电话，短信，微信等方式主动联系客户，了解客户，循序渐进与客户热悉后，自然客户就会信任你。
二、加强业务能力学习主，提升专业服务水平是自身的基础。这就要求我们客户经理及员工加强业务知识学习，熟悉各项业务，这样才能更好地为客户服务。遇到疑难杂证，才能给客户正确的处理，才能给客户更专业的职业形象。
三、客户维护要落实到位，产品销售精准要到位。客户维护要实实在在的做，用心去做，这样才能与客户做好沟通，真正让客户选择我行，相信我行的产品，从而实现产品的精准营销。
四、充分利用客户维护系统，解决客户所需。每天坚持进入客户维护系统，对于理财产品和定期存款到期的客户，都要提前做好跟踪记录，并电话通知客户。每天多进几次客户维护系统，做出联系计划，每天坚持给5个客户电话，日积月累下来，觉得客户维护并不难，客户维护率和存款以及产品营销都有了质的飞越。
总之，在客户维护这项工作中，需要积累更多的知识，更多的维护实践经验，客户维护工作也不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地的去做，需要一点一滴的积累，相信认真对待客户的需求，不断付出，真心相待，就会赢得客户的信赖，就会收获更多意想不到的商机。
