湘潭学习 受益匪浅

    2017年7月6日，我有幸赴湘潭县建行的参观学习。一天的行程，时间上虽然不长，但受益匪浅。 首先，上下互助，提升服务。从分行到基层行，其管理部门都极其重视客户维护。个金部有专人配合各网点每月的主题活动，活动注重民生，不以任何产品为切入点，旨在提高服务质量，提高建行形象。支行行长每周做到三个一（看一次录像并点评，参加一次晨会，站一天大堂），提高各位员工对工作的执行力，使 “以客户为中心”的理念真正落到实处。 其次，客户维护，厅堂制胜。和客户以心交心，方能久远。在客户进入网点那一刻起，就要跟踪服务。一句温暖的迎来送往，一个贴心的风险提示，一次用心的答疑解惑……这些一连贯的优质服务，提高了客户的体验度和满意度，在得到客户的认可后，以互留电话，互加微信等方式保持与客户的联系，为日后的深度维护打下坚实的基础。 最后，关注员工发展，注重团队文化。一方面分行给予各位员工一个广阔的平台，使其能最大限度的发挥自己的优势。在这样的平台下，各位员工尤其是青年员工的积极性被调动起来，干劲十足，推动了行内各项业务又好又快的开展。另一方面，分行关爱员工生活，温馨的节日祝福，用心的生日礼物，打动人心的家书，温暖的家庭走访……让员工体会到团队的关爱，让每位队员认识到团队的力量，使大家能在日常的工作中能荣辱与共，齐心协力，并肩作战。 湘潭建行的创新理念，团队建设，个性化客户服务等一系列举措都值得我们进一步探讨和认真反思。学习是为了更好地前进，通过不断交流与学习，在前行的道路上，我们将越走越好，越走越顺。