客户维护是团战，而不是个人战

    乍一看到这个标题，很多人可能会联想到打仗或者游戏，大家可能就纳闷了，我们银行工作人员做客户维护跟打仗怎么扯得上关系，举个例子来说明吧！当你遇到一个新客户，要把客户维护成自己或者自己网点的客户，这就好像是一场遭遇战，胜败就在一瞬之间，客户拿下了就是胜利，但是如果这个客户很难被挖过来，那这就变成一场攻坚战了，可能需要通过长期努力才能胜利，而要将一个客户做深做透，让他成为我们建行的忠实粉丝，那其中的过程都是一场场持久战，不是一天两天能够取得胜利的。

    想要打赢遭遇战和攻坚战，个人能力是很重要，那些优秀的客户经理或者是柜员完全有可能凭个人能力取得胜利，但是胜利却没有团队合作来的快和轻松，至于原因，大家可以想想，如果你是客户，你是想在银行享受一个人的服务，还是享受一个团队的服务呢？如果你是客户经理，你是想一个人孤军奋战呢，还是通过团队合作去赢得客户的信赖呢？这其中的效率，大家是可想而知的。至于持久战，这是必须通过团队合作才能取得胜利的，因为一个客户如果要做深做透，需要的是不间断的维护，以及全方面的营销挖掘，而个人的能力是有限的，建行的业务多而广，一个人是不可能把建行所有的业务都掌握的，术业有专攻，但是我们每一个团队成员都精通一部分业务，我们一起合作便能满足客户各方面的业务需求了，而且一个银行员工不可能在一个岗位一个地方待一辈子，经常会有这样那样的原因不能一直维护客户，这时候就急需我们的团队协作了，客户的专属客户经理不在，我们其他人就帮忙接待，客户原来的客户经理调走了，我们团队的其他人员就继续顶上，让客户有种被我们建行重视，而且每次来我们建行办业务都有一种宾至如归的感觉。

    我相信所有客户增长好，业绩好的网点，客户维护工作一定也做的好，因为客户是我们取得业绩的基石，没有了客户，我们的所有业务便没有了存在的意义了。维护客户，维护好客户，不是我们一两个员工的职责，也不是靠我们一两个员工的能力就能做好的，做好客户维护工作是我们每一个建行员工的责任，是我们这些小团队直至大团队的一起团结协作才能取得的胜利，一个人的力量再大，也没有一个团队的力量大，我们要时刻谨记，客户维护是团战，而不是个人战，你不是一个人在战斗！