客户维护之素未谋面的客户

    贺姐是一位特殊的客户，为什么呢？因为我从来没有见过她，她总是很忙，住的地方离我行网点很远，工作也很忙，即使是过节想上门拜访也被客户婉拒了，就更别说来网点办业务了。是我们的P系统，帮助我发现了每位“隐形的富豪”，在“精准营销”平台里，贺姐的名字就在“购买理财活跃客户”中，因为贺姐的活期余额一般不到一万元，所以平时根本没有办法发现她，而客户平时购买理财等也都是在网上操作。借助系统发现这位客户后，我本是想把客户邀约来网点，跟客户详聊，了解客户更多的信息和需求，但客户太忙，不管是我们举办的各类主题活动，还是过节拜访，客户都婉拒了。既然客户已然习惯使用我行的网上银行、手机银行购买我行产品，了解我行业务，我为什么不顺势而为呢？于是，我改变思路，加客户微信，关注客户朋友圈，刷存在感，慢慢地跟客户在微信里熟悉了之后，客户竟然主动询问理财的建议。原来客户的资产结构很单一，资金全部用来购买我行乾元系列理财产品，但客户的资金较长时间都不会用，又不想存定期，收益太低。于是我帮助客户分析她的资产结构、用途、比例等等，最后为客户配置了保险、基金、开放式理财等，同时客户留了我的营销代码，每次购买理财总是习惯性的把我的营销代码填上。

    虽然我与贺姐素未谋面，但其实并不影响我们维护客户、营销产品，有时候换种思维，顺势而为也会收获不少！