优质服务之我所见

    在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，我认为任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。从而要求我们树立“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”的服务理念，真正理解服务的精髓。

    来银行办业务，客户希望得到是高效、便捷、满意的服务，每个来银行办理业务的客户都希望通过尽可能精简的程序，在尽可能短的时间内成功办理自己的业务。而我们能做好服务的关键就是换位思考，从客户的角度去思考去解决问题，知晓客户的难处，站在客户的角度去提供服务。“换位思考”实质上就是设身处地为他人着想，即想人之想，理解至上。落实首问制至关重要，客户有什么问题，自己就是直接解决人；确实有需要联系大堂的，我们把大堂经理叫来，做好转介绍，做到前后交接清楚；如有问题你不是很知晓时，不是一句“您找某某吧，他可能知道”，而是联系好相关的解决人员，或是让客户留下电话后期回复他。

    提升服务需要的不只是嘹亮的口号，复杂的奖惩制度，更需要的是来自内心的换位思考,这才是建行优质服务的重中之重，它让我们从心底里愿意“想客户之所想，忧客户之忧，急客户之所急”，即使每天业务繁重，甚至疲惫不堪，依然能以最饱满的精神状态，以最耐心的态度对待每一个客户。