2017年6月30日晚上11点，我接到客户张女士打来的电话，对方很急切。
“吴经理，你还没有睡觉吧？我跟你说个事啊，你看看我是不是遇到诈骗了！”
通过了解，张女士下午5点接到一个自称是淘宝客服的电话，电话中告诉张女士购买的一个物品有质量问题，要求张女士销毁，对方给予退款。张女士一边用手机接电话，一边通过手机进入自己淘宝页面，发现确实有退款消息。毫不设防的张女士点击了查看，随后进入了钓鱼网站而不自知。随后张女士加了骗子微信，与其语音，并按操作先后点击“安逸花”、“招联好期贷”、“网上银行贷款”等。等到短信提示她建行卡上面多出5万元，骗子告诉她那是对方公司账户的钱，要求张女士转给他，张女士登录建行手机银行，准备给客户转账时，发现无法成功，拨打95533客服，客服告知她手机银行在福建被异常登陆，系统已锁定。这个时候张女士才醒悟过来，拨打我的电话，询问5万块钱的事，这个时候已经半夜11点了。
了解到情况后，我先让张女士拨打银行客服和移动客服，挂失了建行卡、农行卡、手机号码。随后进入建行网银查询，卡上确实多了5万，通过多方查询，得知是通过个人快贷贷款出来的。而这个时候张女士的农行手机银行已无法登陆，农行并没有开通网银。无法得知农行卡上是否有贷款，钱是否还在账上。
第二天一早，张女士去到建行、农行网点打印账户明细，得知自己通过安逸花贷款3000元，招联好期贷贷款10400元，网商贷贷款12000元，共计25400元，转入农行账户，后分批转入骗子他行账户。由于周末立案并不及时，张女士随后和支付宝平台、农行网点联系，因为钱是通过支付宝平台贷款的，但是转账出去是通过农行，所以并未拿到确实证据，来说明是哪一方的过失。
冷静下来的张女士跟我打电话说，确实是她大意了，她以为自己支付宝绑定的储蓄卡，卡上余额并不多，所以在骗子开始打电话的时候并没有警惕。哪知道，现在还可以通过银行卡贷款出来，这是她万万没有想到的。直到骗子要求她把建行卡上的5万转出来，她才醒悟，但此时，她的农行卡上的钱已被转移。
此事直到7月3日星期一才正式立案调查，张女士的钱还在追寻之中。在此，我想跟同事分享这个亲身经历的事情，很多客户并不太了解我们的个人快贷产品，就如同张女士一样，以为储蓄卡上没有钱，就是安全的。但是事实上，现在的骗子能够了解我们最新的产品，并以此诈骗。我们在宣传产品时候，一定要提醒客户，非建行官方指定渠道，不要输入银行密码。涉及退款、中奖之类的电话一定不要相信，天上不会掉馅饼，守住本心，才能守住我们的钱包。 （建设路支行）
