急人所急 速度处理解人忧

    2017年6月19号下午16点25分，平静的营业大厅从自助区方向传来一阵喧哗，“你们的机器吞钱了，取了2500元只吐2400元，快点赔钱来”，顿时和声一片“这不应该。。。”“一定要银行赔，不然出了门银行是不负责的。。。”“上次这的钱也是这样不见了。。。”在智慧柜员机前忙碌的网点大堂经理罗平放下手中的事情，迅速上前了解情况，当值保安详细说了情况，客户手中的确只有2400元，而短信发送已支取2500元。事出必有因，罗平立即安抚客户，直接安排业务主管查看录相，发现客户接收钞票时是一心二意的，吐出的钱分几次才拿完，估计是取钞时间太久，机器将未拿完的100元收回暂存了，但查看VH控管系统流水查询却没有回收记录，为了核实事实真相，支行在17：05分火速安排人员清机核对，通过半小时的努力数钞，发现机器果然长款100元，解除客户心中的疑虑，让客户开开心心的离开建行，并对我们下班时间依然为客户热情服务竖起了大手指，同时也为自己的大吵大闹行为向我们道歉。