大堂服务无小事

    随着智慧柜员机的统一上线，大堂经理岗位的重要性越发突出，对于大堂经理岗位从事人员的要求和责任也日渐明显。一名优秀的大堂经理，可以说是身兼数职：客户的业务引导、完整的服务示范、客户情绪与矛盾协调、环境保洁和安全监督。

    作为大堂经理，首先要协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导、严格按照规范化服务标准流程执行网点管理、同时也是优质服务好与坏影响到客户的第一接待人。热情、文明、大方地对进出网点客户迎来送往，主动迎接、询问客户需求，引导客户办理相关业务，使客户更好的得到优质服务；诚恳、耐心、准确解答客户的业务咨询，及时介绍新的业务和新的产品，根据客户需求主动客观地向客户推介，营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式方法。

    另外，大堂经理不仅要做好积极热情的服务，做好大堂的分流，还需要我们不断对银行业务知识进行认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，因为现在大部分业务均可在智慧柜员机完成，切需要工作人员的现场授权与审查，因此，充分掌握全面的银行业务，提高风险合规意识，做好风险防控也是大堂经理必须具备的能力，这样才能守住底线的前提下做好大堂的客户服务。

    随着智慧柜员机的到来，大堂经理肩上的担子重了，借助智慧柜员机这个平台，大堂经理可以引导千百个不同的客户办理业务，因此，通过引导客户自助办理，要使客户养成固定的使用习惯。在客户使用智慧柜员机办理业务的过程中，我们更要充分挖掘客户商机，获得更多的销售成果，提供更优质的服务，也是更轻松的工作节奏。