2016年9月，我从桃源支行调到桥南支行，在担任个人客户经理9个月的时间里，我竭力用心寻找客户，用心维护客户。众所周知，客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键，面临竞争日趋激烈的金融环境，银行产品日益同质化，而客户的金融服务需求日趋多元化。客户尤其是优质客户成为众多银行竞争的热点，如何寻找客户、维护优质客户？提高客户忠诚度与依赖度，在当前竞争白热化的大背景下，显得尤为重要！
用心寻找客户，客户就在身边。在营销过程中,我养成一个习惯，一走进营业大厅，就喜欢观察在众多陌生的面孔中，是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，我总会主动上去询问是否需要帮助，然后，为客户解决问题，记录客户的信息及需求。一个中午，我担任大堂经理，发现一个客户拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察我行柜员，我主动上前，询问是否需要帮助。我猜想他应该是第一次到我行办理业务，就帮他在叫号机上取了号，并细致地告诉他办理业务的程序。没想到客户问我，你们行大额存现的速度快不快?从他的衣着举止看，我猜想可能要存几万元吧，因是自己辛勤所得，就特别谨慎。对他所有的提问，我都耐心地一一解答，并给他留了我的名片。客户对我的解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情和专业，我会再来的”。没隔几天，客户就从他行提来50万现金存款，以后有理财方面的资讯总是第一时间通知客户，用建行的产品为客户获取收益，赢得客户的信赖。
用心维护客户，客户就是我的朋友。担任个人客户经理，我习惯下班后给客户打电话，每天维护10来个客户。在电话联系前，我会熟悉客户的基本情况，如：姓名，年龄，性别，职业，AUM值，资产组成情况，想推介的产品和营销商机等，通过初次联系，我会加上客户的微信，以后就通过微信和短信联系客户，发布建行最新理财产品资讯及国债发行等通知，及时解答客户的咨询，及时了解客户的需求，我乐此不疲地与客户沟通，不厌其烦地解答客户疑惑，通过9个月不间断营销，这些客户从陌生成为我的忠实客户和朋友，带来很多产品营销机会，如分期、理财、保险，更给我带来不错的绩效收入。客户维护不能立竿见影，需要脚踏实地去做，需要用心维护和点滴的积累。相信只要有滴水穿石的精神，通过不断付出和坚持，终会赢得客户信赖，收获更多惊喜和商机。
客户是银行的基石，维护客户贵在坚持，需要长远性，不仅要抓住当前的资源与趋势，更要对以后市场的走势做好规划和目标，开拓和把握好未来的一些潜在资源。
