“服务因情动人，沟通从心开始”，“细节决定成败,态度决定一切”，“客户至上”每当走进网点，我们都应该时刻用这些话语提醒自己：在这里我们要提供的是更多更好的服务，这不光是一份工作，更是一份责任。
然而在实际的工作中，我们却存在很多的问题，主动服务意识不强，专业知识匮乏，面对客户提出的问题无法充分解释，同时在处理问题的时候，没有责任心和耐心，经常是互相推脱，甚至是与客户发生争吵等等。可我们应该记住一点：一个客户的抱怨可以影响到一个客户群，因为他的尖刻评价比广告宣传更具影响力，而且目前各行能提供的产品都大同小异，那么在与其他银行竞争的时候我们拼的就是服务。
在建行，服务就是我们的工作。工作中我们要抛去自身的情绪，用热情、耐心、细心为客户服务，我们能够做到的方面，要尽力去做好，让客户满意，我们能力不及的方面，要在解释，态度和感情方面都让客户理解并满意，不要在遇到问题的时候自己先暴躁起来，与客户硬碰硬，既然选择了这个行业就要使自己去热爱它，接受它，如果接受不了，那趁早放弃，不要一味的埋怨。
服务业本来就是一个很累很辛苦的行业，做一次令客户满意的服务并不难，难的是永远让客户满意。我们一定要完善自己的专业知识，深入了解我行的各项产品，提高自己的主动服务意识，心为客户所想，为客户提供满足他们需要的产品。客户既然选择了我们，我们也就承担了一份责任，对于他们的问题一定要负责到底，我们能力范围解决不了的，主动为客户提供别的解决方法，真诚的服务态度，顾客一定会被感动。
不喜欢做的事，不论多简单，都会变得困难，无趣。我们只有热爱我们的工作，怀着一颗宽容真诚的心，我们也会对客户多一份理解与包容，我们的服务也会做的更好。我们的服务，从小事做起，从点滴做起，并且坚持做下去。
