近期临澧支行组织全行员工学习了龙港路支行李明祥式的优质柜面服务，观看了李明祥的服务视频录像后，才了解到我们的柜面服务与标准化的柜面服务还是些差距的，我们还有一定的提升空间，在今后的工作中继续努力。
银行是服务性质的行业，唯有提供优质服务，才是银行生存的基础。为所有顾客提供高水平、个性化的服务，是银行发展的方向，也是在各行业的激烈竞争中各银行水平高低的重要体现。如何提供优质服务呢？我认为可以从以下几个方面入手：
一、柜面服务标准化
建行作为国有商业银行，全行的网点众多，让客户进入全国甚至全球的建任一网点，都是统一的标准化的服务，会让客户有一种熟悉、亲切的感觉，对建行更有归属感。
二、综合服务细节化
任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提供优质服务，才能始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当做大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当做小事置之不理。提供优质服务，要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。
三、客户投诉要重视
顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物！对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，顾客的不满就是工作改进与努力的方向。
所以，服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、良好的社会形象，才能各大银行中做大做强，在市场竞争中立于不败之地，建行才有更好的发展。
