以优质服务赢得客户赞誉

    一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事反映出建设路支行提质增效带来的华丽转变。

    建设路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强基固本、转型创新，坚持优质服务，从细节做起，从点滴抓起，本着为客户解决问题、创造价值的宗旨，不断培养全体员工的责任意识和形象意识，努力营造创先争优、奋勇争先的良好氛围。

    被誉为建设路支行最美大堂经理白艳惠，急客户之所急，想客户之所想，在工作中的一件小事，就充分证明了这一点。

    最近，一名建行客户办完业务后，将卡包忘记在大堂经理工作台上。当班大堂经理白艳惠，在忙完其他客户的业务服务工作后，回到工作台前，发现了这个卡包，当即到处询问。因为当时客户已经离开了，想到客户心里一定会很着急，就通过卡片信息联系查找到客户。客户接到电话非常感激，第二天专程买了水果来表示感谢，还专门拨打了95533建行客服电话，对当班大堂经理提出感谢和表扬。

     白艳惠作为一名在建行工作多年的员工，因工作需要2016年才转型为建设路支行的大堂经理，她干一行、爱一行，虚心好学，勇于接受新理念、新科技。并积极参加了市分行举办的网点转岗人员岗位培训学习，认真学习大堂经理的理论知识、沟通技巧、业务处理等知识，并在工作实践中融合贯通，很快进入角色，找准自身的定位，工作得心应手。在大堂经理的岗位上，发挥窗口引导作用，调节顾客与建行的关系，使顾客更加安心，使建设路支行提供的服务更加优质、快捷、高效，使客户的满意度得到最大限度的提升，成为展示建设银行形象的一道靓丽风景线。   （建设路支行）