热情服务换真心

    每到社保发放的日子，邮储银行的网点都会排起长队，去年九月的一天，两位老人携手来宜兴市宜城支行领取当月的退休工资，由于九月份社保工资涨了，所以老人们都很关心自己到底加了多少钱，柜员陈琳赶忙帮第一位办理的老人取了工资并细心计算每个月加了多少钱，可是轮到第二位老人取工资的时候却发现她的补发工资还没到账，这位老人便着急了，在大厅里面大喊大叫，严重影响大厅秩序。这时陈琳不急不燥，耐心地向这位老人解释，及时安抚她，并帮她打电话询问社保局的工作人员，社保局答复是这位老人的社保不在宜兴当地发放，所以到账的时间和宜兴当地的社保不一样。老人听完柜员的解释连忙道谢，并说这边的柜员服务态度好、热情周到，比起原来的代发银行要好多了。陈琳一看，这位客户存折上活期余额比较多，于是就乘热打铁宣传我行目前一年期的定期存款业务，老人听了立即表示愿意存入我行，同时还立马去其他银行把到期的定期存款也取出来一并在我行存了定期，并且表示还会介绍自己的亲戚朋友来我行存款。

    柜员陈琳的这一事例充分体现了“真情服务换真心”的服务理念，从一点一滴的小事做起，从最暖人心的细节做起，以最真诚的服务为客户解决难题，我们便会得到客户最真心的回应。