老鞋匠的精神

    记得上周下着小雨，我拿着一把没有伞柄的伞找了路边一个老鞋匠修理，由于我原本的伞柄有点特别，老鞋匠翻了他整整一包材料袋都没有找到适合我的伞的柄，正在我准备放弃修理之时，老鞋匠突然掂量了一下他自己的伞，“咔擦”一下，还来不及我反应，老鞋匠的伞柄便被他的大锤子给敲了下来——不大不小的正好套在了我的伞上。“您把自己的伞柄给敲掉了，那您的伞不就没有用了？”我既惊讶又惋惜的问到，觉得老鞋匠实在没有必要这样坚持，只见老鞋匠轻声一笑：“我做的就是这一行，你是我的客户，我自然要先解决好你的问题。”顿时一股热浪涌入心头，修那把伞才5块钱，老鞋匠却是拿自己一把完好的伞作交换，不，现在在我看来，老鞋匠交换的并不是一张5元的钞票，他交换得到的是我的感恩与信任，是我之后修补小件可能会想到的第一个人。 我想，这就是所谓最好的服务：没有表面的冠冕堂皇，没有特意的投机取巧，仅仅用自己的一颗真心，实在的尽自己最大的努力去想客户之所想，解决客户之所需。 随着业务的飞速发展，自助设备、电子银行以及智慧柜员机的普遍运用，使得来柜面甚至银行网点的客户越来越少，为了能够在激烈的竞争中脱颖而出，建立并保持牢固的客户群，是处于银行转型的我们的必经之路，而老鞋匠的精神正正是值得所我们学习的。