改变是最直接的服务

    我调到分理处上班已经一个月了，慢慢适应了新的环境和工作节奏，这边属于老城区步行街，曾经是最繁华地段。所谓老城区，自然少不了一些历史遗留问题。

    以我一天的临柜实际来看，70%接待的是老年客户群，25%是存营业款的分店子账户工作人员，只有5%的是未知的潜在的客户，也是最有营销机会的群体。从某种程度上说我们的效益正是来自于这5%。

    由于这样的客户群体结构，再加上一些客观原因，比如停车不便等，就造成了客户排队等候时间长，经济效益低的结果。长此以往，带给客户的感观和口碑就不好，客户流失等一系列问题也可能出现。而改变这些，需要我们做的就是：

   一是外出营销，寻找新的客户群体，公私联动。

   二是做好客户维护，稳定原有客户群。

   三是合理调整柜员上班时间，做好客户分流。

   四是提升客户服务水平，提高服务效率和满意度。

   网点环境和形象的改变，需要我们共同努力，需要我们用心服务，用爱践行，让客户感受到我们一点一滴的变化和诚意。（汉寿辰阳中路分理处）