我的客户维护篇

 

    我认为要和客户建立一种朋友式的亲情关系。中国人向来重人情，人情往往是会增值的，一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒并不会耗费我们多少时间和精力，但能收获客户的依赖、友谊和对我们工作长久不衰的支持。给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议。通过定期和不定期的联系，搭建起和新老客户沟通的桥梁。而且我们在维护客户时一般是下班时间，这样会给客户一个良好的刻苦工作的印象，更好的树立我们建行良好的服务品牌。

 

    与客户的沟通，尤其是陌生客户首次的联系应选择电话沟通。因为在客户维护系统中留存电话有可能是错误号码，只有通过电话联系才会知道登记码号是否是准确。在打电话以前，我们需要做一些准备工作，可以先通过各种系统查询一下客户在我行的资产、负债等情况，根据客户的不同类型，编辑一条简短的介绍自己的短信，告诉客户某天的某时会电话拜访，这样第一次电话拜访也不会很陌生，而且第一次电话主要侧重点应该在于自我介绍自己和询问客户是否有需求或是疑问，不宜马上引导推荐产品，只要达到让客户对你有印象，留下你的号码就可以了。

 

    与客户从陌生到认识，再到熟悉，这个过程需要我们用心地经营，才能收获硕果，谱写出满意的业绩。