有时表情也会误事

    今天遇到一个客户要销一张借记卡，叫到她号时系统提示她可以办一张23000元额度的信用卡。我给客户推荐，客户犹豫是否要办。我说：现在办额度有那么高，以后办额度可能会有所下降，现在办也要十多天才能收到卡，以后想用时再激活就行。客户有所考虑要办理信用卡。可当我在给客户销借记卡时，系统提示有移动支付卡未解约。我一下就犯疑了，自从系统上线后就没有做过类似的交易，我一着急就把表情表露在了脸上。客户对此表示怀疑，就这一表情使我前期的营销信用卡泡汤了。

    虽然我没有耽搁客户时间迅速办完业务，但是给客户的印象是不稳重，对业务不熟的形象。作为一名柜面服务人员，有时候我们的表情或动作就是代表着自身的心理活动和建行的服务形象。虽然有时候是无意识行为，但传递给客户的可能就是“嫌弃、不耐烦、遇到麻烦了。所以平时工作时，我们都要时刻注意自己的言行，有意识地去克服去改变自己的某种不良行为，给客户更加专业、自信、热情的服务态度。  （汉寿支行）