客户维护小心得

    在银行工作中，其实维护好一个客户比拓展一个新客户更重要。我们要调整营销思路，牢固确立“转化一个无效户，视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务，等于少流失一个客户”的产品理念，用产品去绑定客户。运用激励杠杆，根据客户开户归属网点，联系产品适用的不同对象，用心谋划客户建设方案，定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动，有针对性地挖掘客户潜力。

    在客户维护工作中，一定要注重细节维护，比如传统佳节或客户生日，客户经理应适时地以短信、贺卡、小礼品、邀请客户出席茶话会等方式表达心意，让客户感受到银行对他的重视和牵挂。这样充满人情味的维护有助于培养客户对银行的忠诚度。

    我们的系统中有大量5～20万AUM值客户，这部分客户中，其实有很大一部分都是我们的潜力客户。在维护客户的过程中会遇到很多问题，但是做好了客户的维护，客户也会给你带来很多的惊喜。