在全行转型的发展趋势下，以产品为导向的营销模式已成为过去,客户维护显得尤为重要,作为网点一线员工，只有提供更优质的服务，为客户创造价值才能挖掘客户,留住客户。
如何维护客户,我认为第一，锻炼技能。熟悉我行各类服务和产品，提高自身的“硬实力”是为客户提供优质的金融服务的基础。我们要时刻不放松学习，了解我行新推出的服务和产品，在发现客户有某方面金融需求时才能及时捕捉商机为客户匹配合适的金融产品。
第二，持之以恒。冰冻三尺非一日之寒，让客户信任并认可我们不是一时之事也不是一日之功。我们要有坚定不移的信心、百折不挠的耐心和攻坚克难的决心，没有比脚更长的路没有比人更高的山。
第三， 了解客户。对于重点客户我们需要分别建立其专属档案，记录客户持有的各类产品，记录每次维护情况，研究客户日常往来并分析其金融需求。客户的资产负债和账户往来情况是我们与客户联系内容的原始来源，客户也会在我们与其的交流中感受到我们的用心和诚意。
第四、保持一定的联系频率。维持与客户良好关系需要保持一定频率的联系，可根据实际情况选择面谈、电话或短信微信。联系的内容包括但不限于节日生日祝福、安全提示、风险提示、我行新产品新政策的告知、客户已购买产品的收益及到期情况、对于客户表现的某些金融需求的及时反馈等等。只有在平时让客户感受到我们的关心关注，与我们建立起信任和认可。
用心地做好客户维护不仅是为我行创造收益也能为客户创造价值，这里的价值不仅包括投资的收益，只有不断开源拓潜，深耕客户这块沃土，才能使我行各项业务“可持续”性地发展。
