服务既要海纳百川 也要水滴石穿

    古语有云“绳锯木断，水滴石穿”这句话大家都肯定听过，而滴水穿石的典故更是广为人知。

    在平时工作中，每天都会遇到形形色色的客户，但不变的是我们持之以恒的服务，一伸手一投足，一次点头，一份微笑。日常服务对于客户来说可能看上去很平常，但都在潜移默化的影响着客户的感知和体验。就像滴水的力量对于岩石来说，简直是微不足道，但它竟能够日滴穿石，从量变到质变。原因就在于日复一日，年复一年的坚持。对于服务来说同样如此，一天两天的做好服务可能看不出什么效果，但是一年两年的坚守，会给客户对建行整体感觉的提升，规范的礼仪，文明的用语，整洁的环境让客户感觉到是每次来到网点时，建行给他带来的印象。就如“罗马不是一日建成的。”客户的体验也是一样，这种建行所带来的服务印象也不是一日能形成的。需要我们每一位员工倾尽全力，把每一次迎接客户都始终将客户的良好体验放在第一位。也让员工自身养成这样的习惯，只有在服务上保持水滴石穿的精神，持之以恒的做好服务，才能在新的商业银行竞争的浪潮中处于产品优势，服务优势，客户满意度优势。

    服务贵在坚持，服务需要打动客户的心，取得客户的信任，而不是让客户为你完成更多的业绩。持之以恒的用心服务，保持水滴石穿的心态，是石头也会改变，更何况是你每日服务的客户。（朗州路支行）