优质服务——以客为友

    每天来往于网点的客户之多匆匆不绝，接待形形色色的客户就是我们每天的工作。在与客户的交往中，有员工很乐意多递名片，想的最多的是客户有什么需求可以找到自己从而发现营销机会，而有些员工不管是邀约客户也好，或打电话给客户说什么事情也好，总是喜欢用坐机，心想最好不要来电话麻烦自己。

    易先生：因不住在我网点周边很少来我们这边办业务，那天经过在我们网点打流水时我询问了他打流水的用途，他说用来买车，我热情的介绍了我网点的购车分期业务，客户很是感兴趣马上就约定下午来面签，等我下午做好所有的面签工作后，第二天他打来电话说爱人家不要他们贷款帮他们付一半时，心里一冷，白忙活了，但是还是笑着祝他们购车愉快。又过来一个星期他打电话来想兑点新钱结婚，虽然前面业务没有做成，但我还是积极的帮他想办法兑了点新钱，他满是感谢。通过两次愉快的沟通他对我很是相信，不仅找到我做了账单分期、现金分期等业务还介绍了其他朋友来询问有关贷款业务。所以做客户先得想好自己怎么对客户才会有客户怎么对待你。

    熊小姐：时尚的长沙美女，认识她也是不知道哪次递的名片，我自己都不记得了，后来她加了我的微信，要装修房子前询问了我很多装修贷款的业务，我向她推荐了装修分期业务。她是个十分谨慎的人各各细节都问遍了，然后贷款时是他爱人的名字，他爱人是大忙人好多时候都没有时间不接电话，装修分期的好多问题都是她一一问清楚的，而在放款时间等问题上还是遇到了一些小插曲，做这笔分期下来真的是操了好多心。本以为客户会有建议，但是没有想到客户在他们楼盘的业主群把我的联系方式告诉了另外的业主，而其他有需求的业主看见了也纷纷与我联系咨询，无形之中也做了个广告。客户表示还是很满意我的服务，遇到什么问题我都在积极解决。

    优质服务在我看来就是以客为友，因为当做了朋友你才不会怕麻烦，因为当做了朋友才会有他什么事想到你。