网点转型转岗培训心得

 

    通过培训老师的讲课，学习到了一些授课技巧。从课前准备的服装仪容到登台亮相的第一个动作、第一个眼神、以及应该保持的热情状态。讲课过程中的肢体语言，包括抬头、挺胸、收腹的站姿；适当变换位置的走动、得体的手势；有意识、有计划、有目的的眼神接触；轻松自然的面部微笑；还有抑扬顿挫的声音表现。这些通过多练习，都是可以办到的，我认为比较有难度的是表达逻辑化和简洁化。因为以往没有过讲课的经历，这方面还需要自己多琢磨多学习。

 

    通过与各地方同事的交流，学习到了其他行工作中的好做法。就拿我们老生常谈的话题——客户维护工作怎么做来说吧。有的网点按照不同的业务类型给客户建立微信群。有分期群、商户群、理财群等等。在群里对客户提出的问题能及时解答，加深了与一群客户的联系，在工作的推进中就比较省力。还有的行一年举办了一万多场不带营销目的主题活动，与当地人民打成一片，赢得了好口碑还怕客户不找上门吗？这些好的做法以后都可以运用到我的客户维护工作中去，相信也会为我带来不少收获。（深柳大道分理处）